引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型  

作　　者：刘铭[1] 

机构地区：[1]广东工业大学管理学院,广东广州510520

出　　处：《科学与财富》2013年第10期332-333,共2页Sciences & Wealth

基　　金：大学学生课创新创业训练项目与学生社会科学研究项目联合资助.

摘　　要：许多企业把提高忠诚顾客作为提高竞争优势的重要途径，然而忠诚顾客不一定带来赢利。在回顾忠诚顾客的内涵及划分、顾客忠诚与赢利性之间关系之后，将顾客赢利性引入到顾客忠诚的细分模型中，充分考虑企业资源配置与收益相匹配原则，将顾客从三个维度划分为八大模块，为企业制定有效针对性的营销策略提供依据。

关 键 词：态度忠诚 行为忠诚 赢利性 划分模型 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]