刘铭

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引入赢利性的忠诚顾客的三维划分模型
《科学与财富》2013年第10期332-333,共2页刘铭 
大学学生课创新创业训练项目与学生社会科学研究项目联合资助.
许多企业把提高忠诚顾客作为提高竞争优势的重要途径，然而忠诚顾客不一定带来赢利。在回顾忠诚顾客的内涵及划分、顾客忠诚与赢利性之间关系之后，将顾客赢利性引入到顾客忠诚的细分模型中，充分考虑企业资源配置与收益相匹配原则，将...
关键词：态度忠诚 行为忠诚 赢利性 划分模型 
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