创新服务 着力解决看病“繁、难、贵”  

作　　者：周晓艳[1] 

机构地区：[1]无锡市人民医院,江苏无锡214023

出　　处：《管理观察》2013年第26期126-128,共3页Management Observer

摘　　要：在“三好一满意”活动中，无锡市人民医院坚持以不断满足病人需求为出发点，以病人没有不满意为落脚点，全面树立“精益服务无缝隙，医患沟通零距离”的服务理念，从患者的角度改善流程，创新服务，多措并举，不断提升医院综合服务能力，着力解决当前患者就医过程中反映突出的看病“繁、难、贵”问题，努力提升医院的满意度、美誉度和病人忠诚度，积极创建人民满意医院。

关 键 词：创新服务 人民医院 综合服务能力 服务理念 医患沟通 人民满意 病人 无锡市 

分 类 号：D922.16[政治法律—宪法学与行政法学]