零售环境中的商业友谊研究  

作　　者：卢丽[1,2] 梁文宾[3] 

机构地区：[1]包商银行博士后科研工作站,北京100101 [2]中国社会科学院金融研究所博士后流动站 [3]中国社会科学院数量经济与技术经济研究所博士后流动站

出　　处：《商业时代》2013年第31期42-44,共3页Commercial

摘　　要：零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系,相较"礼貌待客"、"微笑服务"等短暂商业接触中的人际互动,这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点,分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值,并提出零售企业发展商业友谊的建议。

关 键 词：零售环境 商业友谊 人际关系 关系营销 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]