服务质量差距模型在医院服务管理中的应用  

Application of service quality gap model in hosptial services management

作　　者：冯括[1] 

机构地区：[1]天津市人民医院,天津300121

出　　处：《卫生经济研究》2013年第11期51-53,共3页

摘　　要：服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。The service quahiy gap model interpret the relationship between sales and consumers, indicate the essence of quality problems from the gap between five levels, and indicate directions of improving quality management. Service quality modle also apply to hosptials to help improving service quality.

关 键 词：服务质量差距模型 医院 服务管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]