我国高速铁路顾客满意度研究——以沪宁高铁为例  

作　　者：张焕勇 李峰 张丹 

机构地区：[1]江南大学商学院

出　　处：《价格理论与实践》2013年第10期88-89,共2页Price:Theory & Practice

基　　金：国家社会科学基金项目(13CGL063);国家自然科学基金(70901034)资助

摘　　要：本文从高铁顾客对服务质量体验角度出发,借鉴美国顾客满意度指数模型,结合服务质量SERVQUAL量表,构建高速铁路顾客满意度测评指标体系。根据测评体系内容设计调查问卷,并以沪宁城际铁路为例进行实证分析。计算出沪宁城际铁路顾客满意度指数,对测评结果进行分析说明,提出提高顾客满意度的对策建议。

关 键 词：高速铁路 顾客满意度 服务质量 测评指标 

分 类 号：F532[经济管理—产业经济] F274F224