用呼叫中心建立新型客户服务模式  

作　　者：岳玉霞 高存宝 

机构地区：[1]北京电信营业局,100800 [2]北京电信长途电话局,100800

出　　处：《北京电信科技》2000年第4期18-21,共4页

摘　　要：简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对 电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。

关 键 词：呼叫中心 电信企业 客户服务模式 INTERNET 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统] F632[电子电信—信息与通信工程]