基于客户忠诚理论的星级酒店顾客档案管理  

作　　者：冯小伟[1] 

机构地区：[1]河南工业贸易职业学院,河南郑州450012

出　　处：《经济视角（下）》2013年第12期66-67,共2页Economic Vision

摘　　要：随着社会经济的持续稳定发展，星级酒店行业的竞争越发激烈，客户对酒店的服务要求不断提高。如何增强酒店的总体服务质量，关系到顾客对酒店的忠诚度，进而影响酒店的生存和发展。做好酒店顾客档案管理工作，对于提升酒店的总体竞争力起到至关重要的作用。

关 键 词：客户忠诚 星级酒店 顾客档案 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]