服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理  

作　　者：蔚子 

出　　处：《上海质量》2013年第11期16-17,共2页Shanghai Quality

摘　　要：让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了本刊记者的专访,着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。

关 键 词：服务管理 以顾客为中心 服务经济时代 哈维 服务质量 创新论坛 服务业 加拿大 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]