基于模糊综合评价的企业竞争情报客户满意度研究  

作　　者：平昭[1] 任波[1] 侯鲁川[1] 

机构地区：[1]中国科学院国家科学图书馆成都分馆信息服务部,成都610041

出　　处：《经济研究导刊》2013年第32期29-31,共3页Economic Research Guide

摘　　要：将顾客满意度指数测评模型定量分析方法引入企业竞争情报产品评估,构建了竞争情报产品顾客满意度测评模型,并依据模型提出了符合竞争情报产品特点的三级指标体系。采用问卷的形式进行数据收集并进行统计、整理、量化,然后利用层次分析法和模糊综合评价法相结合计算顾客满意度指数,最后针对实际情报产品进行了案例实证研究。

关 键 词：企业竞争情报 顾客满意度 模糊综合评价 影响因素 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]