顾客角色转变下的营销战略调整  

Marketing Strategy Adjustment Based on the Transform of Customer Roles

作　　者：武文珍[1] 

机构地区：[1]上海电机学院商学院,上海201306

出　　处：《上海电机学院学报》2013年第5期285-291,共7页Journal of Shanghai Dianji University

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目资助(13YJC630184);上海电机学院重点学科资助(13XKJ02);上海电机学院科研启动基金资助(13QDO7)

摘　　要：随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。As the value creation mode changes, the customer role has transformed from re source provider, partial employee, and co-producer, to a co-creator or a individual creator. Fea tures and significant differences of the customers＇ role in the value creation process at different sta ges are analyzed, indicating the nature and basis of the customer role transformation in a co-crea tion value mode. It is shown that the customer role transformation influences the marketing strat egy, and suggested that enterprises should adjust the marketing strategy in a co-creation mode.

关 键 词：共创价值 顾客角色 营销战略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]