顾客角色

作品数：17被引量：51H指数：4
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：武文珍陈荣秋杨依依唐建民卢伟更多>>
相关机构：上海电机学院华中科技大学桂林工学院中山大学更多>>
相关期刊：《外国经济与管理》《商场现代化》《现代会计》《科技管理研究》更多>>
相关基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目更多>>
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浅析顾客与企业在价值共创实践中的问题与解决方案
《现代经济信息》2015年第13期63-64,共2页韦佳容 
随着商业市场的变革与信息技术的发展,顾客角色已由被动等待被满足需求变为利用平台主动参与到企业活动中,主导并促进个性化需求得到满足。如今众多顾客愿意通过线上、线下平台,利用知识、经验与体验帮助企业开拓创新并为企业提供问题...
关键词：顾客角色 价值共创 顾客参与 共创绩效 
共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响被引量：6
《商业研究》2014年第2期82-87,154,共7页武文珍 
教育部人文社会科学研究青年基金项目;项目编号:13YJC630184;上海电机学院重点建设学科资助项目;项目编号:13XKJ02;上海电机学院科研启动基金资助项目;项目编号:13QDO7
随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异...
关键词：共创价值 顾客角色 营销战略 
顾客角色转变下的营销战略调整
《上海电机学院学报》2013年第5期285-291,共7页武文珍 
教育部人文社会科学研究青年基金项目资助(13YJC630184);上海电机学院重点学科资助(13XKJ02);上海电机学院科研启动基金资助(13QDO7)
随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示...
关键词：共创价值 顾客角色 营销战略 
浅析关系营销中顾客角色变化的实现路径
《商业文化（学术版）》2012年第10期192-193,共2页刘众 
面对竞争日趋剧烈的市场环境,企业与顾客之间的关系也逐渐发生变化。企业更多地将关系营销应用于实践中。而关系营销中的关键环节在于顾客角色的变化,顾客角色变化的关键影响因素是顾客满意与顾客忠诚之间的逻辑关系。通过对以上关键环...
关键词：关系营销 顾客角色 实现路径 
服务企业顾客角色研究综述被引量：1
《延边大学学报（社会科学版）》2012年第5期48-54,共7页赵宇飞 任俊生 
教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC630176);吉林省教育厅"十二五"社会科学研究项目(2012137);吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(2012549)
服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不...
关键词：服务企业 顾客参与 顾客角色 
关系营销中顾客角色变化的实现路径——以利乐公司为例被引量：1
《阴山学刊（自然科学版）》2012年第3期109-112,共4页韩芳 
面对竞争日趋剧烈的市场环境,企业与顾客之间的关系也逐渐发生变化。企业更多地将关系营销应用于实践中,保证与顾客的角色互换和角色体验。最重要的是要让顾客满意。文章通过利乐公司的案例,证实关系营销中,顾客角色变化的重要性及实现...
关键词：关系营销 顾客角色 实现路径 
自助服务科技研究综述被引量：4
《科技管理研究》2010年第6期122-125,共4页李靖华 王祺 
教育部人文社会科学研究一般项目(06JA630066);浙江工商大学青年人才基项目
自助服务科技的出现意味着顾客在没有服务人员的直接参与下能够独立生产服务,满足自己的需求,目前已渗透到人们的生活之中。对国外相关研究文献进行了有选择的梳理,归纳了自助服务科技的内涵、分类和采纳,分析了自助服务科技视角下的顾...
关键词：自助服务科技 顾客角色 企业绩效 服务利润链 综述 
论证券业中的顾客资产管理
《现代会计》2009年第4期52-55,共4页乔瑞红 
随着顾客角色的变化和竞争的加剧，顾客关系管理已经步入一个新的阶段——顾客资产管理（Customer Asset Mana-ement，简称CAM）。某项研究成果显示，目前无形资产在企业市场价值中的比重已大为提高，且其中很大一部分是顾客资产，包括...
关键词：顾客资产管理 证券业 顾客关系管理 企业市场价值 资产管理能力 顾客终身价值 顾客角色 研究成果 
美国学校教育中的家长角色
《语文建设》2009年第1期13-13,共1页
胡琰在《透视美国学校教育中的家长角色》一文中指出，在美国学校教育中，家长扮演着多重角色：1．家长是学校的顾客。家庭付出一定成本送子女上学，本质上是购买一种特殊商品，即学校的教育服务，因此可以认为家长就是学校的顾客。顾...
关键词：学校教育 家长角色 美国 顾客角色 特殊商品 教育服务 权力 家长会 
让学生“说”英语
《福建教育（中学版）（B版）》2008年第9期55-55,共1页徐荣娣 
某节英语课上，每天一成不变的师生问候之后，我叫了3名学生到讲台前表演前一天布置的教材中一段关于就餐的对话。刚开始他们的表演很正常，台下的学生似乎也认真地听着，我也在仔细核对他们有没有背错。忽然，问题出现了，教材的内容...
关键词：英语课 学生 “说” 顾客角色 HAVE 表演 the 教材 
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