浅析关系营销中顾客角色变化的实现路径  

作　　者：刘众[1] 

机构地区：[1]大连理工大学城市学院市场营销教研室

出　　处：《商业文化（学术版）》2012年第10期192-193,共2页Business Culture

摘　　要：面对竞争日趋剧烈的市场环境,企业与顾客之间的关系也逐渐发生变化。企业更多地将关系营销应用于实践中。而关系营销中的关键环节在于顾客角色的变化,顾客角色变化的关键影响因素是顾客满意与顾客忠诚之间的逻辑关系。通过对以上关键环节的分析探讨,可以把握关系营销中顾客角色变化的实现路径。

关 键 词：关系营销 顾客角色 实现路径 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]