共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响  

The Transformations of Customers Role and Its Impact on Marketing Strategy based on Co-creation Value Perspective

作　　者：武文珍[1] 

机构地区：[1]上海电机学院商学院,上海201306

出　　处：《商业研究》2014年第2期82-87,154,共7页Commercial Research

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目;项目编号:13YJC630184;上海电机学院重点建设学科资助项目;项目编号:13XKJ02;上海电机学院科研启动基金资助项目;项目编号:13QDO7

摘　　要：随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。Along with the changes in the way of value creation , customer role experienced different stages transition , such as the resource providers ,“part-time workers”, co-producers , and value creator alone .This paper analyzes the characteristics of different stages of customer role from the perspective of value creation , and its obvious difference of role and position in value creation , reveals the effect of nature changing of customer role in co -creation value mode , forma-tion basis on the marketing strategy , and puts forward marketing strategy adjustment direction of enterprise in co -crea-tion value mode .

关 键 词：共创价值 顾客角色 营销战略 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]