论证券业中的顾客资产管理  

作　　者：乔瑞红[1] 

机构地区：[1]天津工业大学

出　　处：《现代会计》2009年第4期52-55,共4页

摘　　要：随着顾客角色的变化和竞争的加剧，顾客关系管理已经步入一个新的阶段——顾客资产管理（Customer Asset Mana-ement，简称CAM）。某项研究成果显示，目前无形资产在企业市场价值中的比重已大为提高，且其中很大一部分是顾客资产，包括顾客信任、顾客满意、顾客忠诚、顾客知识、顾客基础规模与质量、顾客终身价值和卓越的顾客资产管理能力等，所有这些通过量化予以确认和计量。

关 键 词：顾客资产管理 证券业 顾客关系管理 企业市场价值 资产管理能力 顾客终身价值 顾客角色 研究成果 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济] F832.5