仪表行业客户满意度研究  

Customer Satisfaction Survey for Instrument Industry

作　　者：徐晓敏[1] 

机构地区：[1]上海电机学院商学院,上海201306

出　　处：《上海电机学院学报》2013年第5期292-295,共4页Journal of Shanghai Dianji University

基　　金：上海电机学院重点学科资助(10XKJ01)

摘　　要：以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业的客户满意度提供借鉴。In this article, an instrument company in Shanghai is studied. Liker scale is applied to quantify the collected data. To help improve the company＇s customer satisfaction, a customer satisfaction index method is used to calculate the scores and find influencing factors.

关 键 词：仪表行业 客户满意度指数 李克特量表 

分 类 号：F272.5[经济管理—企业管理]