客户满意度指数

作品数：25被引量：82H指数：6
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10种方法,提升客户满意度
《市场营销文摘》2023年第4期32-34,共3页 (美)福里斯特·摩根森 
尽管各大企业在客户体验(CX)工具上投人了大量的精力和资尽金,但客户满意度仍在不断下降。根据美国客户满意度指数(ACSI)数据,美国客户满意度现在正处于近20年来的最低水平。消费者情绪也处于20多年来的最低点。在当前这种以客户为中心...
关键词：客户体验 客户满意度指数 以客户为中心 最低点 美国 
甘肃省商业银行客户满意度诊断研究被引量：1
《甘肃金融》2018年第2期7-15,共9页成学真 倪进峰 
客户满意是一种心理状态,缘于客户在感受完企业产品与服务的质量后与其感受前预期的对比。文章通过在甘肃省实地调研获取的2284份有效问卷,选用客户预期、感知价值、感知质量、品牌形象四个前置变量与客户满意、客户忠诚与客户抱怨三个...
关键词：客户满意度 结构方程模型 客户满意度指数 
电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查被引量：2
《价值工程》2015年第16期30-32,共3页李国伟 周荣森 
随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立"以客户满意度为核心"的营销观念,急需加强电力市场的需求侧管理。文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度,并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体...
关键词：电力行业 客户满意度 需求侧管理 客户满意度指数 
仪表行业客户满意度研究
《上海电机学院学报》2013年第5期292-295,共4页徐晓敏 
上海电机学院重点学科资助(10XKJ01)
以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业的客户满意度提供借鉴。
关键词：仪表行业 客户满意度指数 李克特量表 
口碑指数:超越“净推荐值”被引量：1
《上海质量》2013年第10期42-45,共4页粟志敏 
FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司,由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告,作者拉里·弗里德(La r r y Freed)系FOR ESEE公司总裁兼首席执行官。
关键词：客户满意度指数 口碑 咨询公司 首席执行官 客户体验 公司总裁 FOR 罗思 
口碑指数：超越“净推荐值”
《质量与市场》2013年第12期68-73,共6页
FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司，由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告，作者拉里·弗里德（Larry Freed）系FORESEE公司总裁兼首席执行官。
关键词：客户满意度指数 口碑 咨询公司 首席执行官 客户体验 公司总裁 罗思 
乐动未来
《中国新闻周刊》2012年第22期I0004-I0004,共1页麦尔斯先生 
梅赛德斯-奔驰星愿基金
得益于中国经济持续稳定的发展，梅赛德斯-奔驰在中国市场获得了前所未有的成功。一方面，我们用不断刷新的销售纪录帮助更多的消费者实现了拥有高品质汽车的梦想；另一方面，我们凭借更加完善的服务形式、更优质的服务水平和更出色的...
关键词：梅赛德斯-奔驰 客户满意度指数 中国市场 服务形式 经济持续 中国社会 消费者 销售 
全球酒店消费者满意度下滑
《中国会展》2011年第14期15-15,共1页晓 
全球市场资讯公司JDPower最近发布的2011北美酒店客户满意度指数调查显示，客户满意度得分出现整体轻微下滑。这项调查存以下7个方面对酒店评分：预订、入住及离店登记、客房、饮食服务、酒店服务、酒店设施以及住宿费用。
关键词：酒店服务 消费者满意度 客户满意度指数 市场资讯 饮食服务 调查 公司 入住 
基于Robust PLS算法的客户满意度指数研究被引量：3
《工业工程与管理》2011年第3期81-84,共4页汤晟 孟宪忠 
偏最小二乘(PLS)是一种线性回归技术,介绍了一种Robust PLS算法,这是目前比较领先的PLS算法。通过针对客户满意度指数实例分析,表明在处理多重共线性问题上具有良好的效果,并且在运算速度和精度上有优于传统的PLS算法。
关键词：偏最小二乘 客户满意度指数 Robusti 
客户满意度管理课程(1天)
《认证技术》2010年第6期70-70,共1页
简介资深的企业管理者公认这样一个不争的论断:赢得一个新客户比保留一个老客户要昂贵得多,满意而忠诚的客户是企业永续经营的基石。然而,大多数企业的年客户平均流失率达到10%到30%,管理者无法回答下列问题:我的哪些客户流失了?什么时...
关键词：客户满意度指数 持续改进 企业管理者 客户满意度测评 忠诚度 企业战略 客户关系管理 满意度管理 应用现状 管理课程 
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