10种方法,提升客户满意度  

作　　者： (美)福里斯特·摩根森 G.Tomas M.Hult;Forrest V.Morgeson(Broad College of Business,Michgan State University)

机构地区：[1]密歇根州立大学布罗德商学院 [2]世界经济论坛和联合国世界投资论坛

出　　处：《市场营销文摘》2023年第4期32-34,共3页MARKETING DIGEST

摘　　要：尽管各大企业在客户体验(CX)工具上投人了大量的精力和资尽金,但客户满意度仍在不断下降。根据美国客户满意度指数(ACSI)数据,美国客户满意度现在正处于近20年来的最低水平。消费者情绪也处于20多年来的最低点。在当前这种以客户为中心的生态中,这种负面动态促使我们不得不设法弄清楚哪里出了问题、企业又该如何解决这些问题。

关 键 词：客户体验 客户满意度指数 以客户为中心 最低点 美国 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]