口碑指数:超越“净推荐值”  

作　　者：粟志敏 

出　　处：《上海质量》2013年第10期42-45,共4页Shanghai Quality

摘　　要：FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司,由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告,作者拉里·弗里德(La r r y Freed)系FOR ESEE公司总裁兼首席执行官。

关 键 词：客户满意度指数 口碑 咨询公司 首席执行官 客户体验 公司总裁 FOR 罗思 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]