口碑指数：超越“净推荐值”  

出　　处：《质量与市场》2013年第12期68-73,共6页Quality & Market

摘　　要：FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司，由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告，作者拉里·弗里德（Larry Freed）系FORESEE公司总裁兼首席执行官。

关 键 词：客户满意度指数 口碑 咨询公司 首席执行官 客户体验 公司总裁 罗思 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]