数据挖掘在广电客户流失分析中的应用  

作　　者：涂乔逵 

机构地区：[1]福建广电网络集团福州分公司

出　　处：《西部广播电视》2013年第11X期60-61,共2页West China Broadcasting TV

摘　　要：在三网融合的背景下,广电行业面临巨大的挑战,开始向"客户驱动"管理模式转变。近年来,数据挖掘技术因其强大的数据挖掘能力被广电行业广泛应用,本文首先分析了广电客户流失的原因,并建立相应的模型,详细阐述了数据挖掘技术在广电客户流失分析中的应用,并指出流失分析中要注意的问题,使得广电行业更好地分析客户需求,最终提供更优质的服务。

关 键 词：数据挖掘 客户流失 客户关系管理 

分 类 号：G229.2[文化科学] TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]