基于服务生态系统的服务质量管理探索  

作　　者：陈知然[1] 于丽英[1] 

机构地区：[1]上海大学管理学院,上海200444

出　　处：《管理现代化》2014年第1期24-26,共3页Modernization of Management

基　　金：国家自然科学基金项目"基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究"(71272177/G020902);2013-2014年上海地方高校大文科研究生学术新人培育计划基金

摘　　要：将商业生态系统理论引入服务质量管理,分析服务生态系统的涵义和作用,提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点,运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。

关 键 词：服务质量管理 服务生态系统 价值共创 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]