陈知然

作品数：3被引量：7H指数：2
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供职机构：上海大学管理学院更多>>
发文主题：服务化系统思维服务质量生态系统服务管理更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《商业经济与管理》《管理现代化》《运筹与管理》更多>>
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服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解被引量：1
《运筹与管理》2015年第6期128-135,共8页陈知然 于丽英 
国家自然科学基金资助项目"基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究"(71272177)
由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问...
关键词：管理科学 优化配置 Fuzzy-QFD 模糊线性规划 非对称三角模糊数 服务管理 
服务化理论最新研究进展被引量：4
《商业经济与管理》2014年第8期57-63,共7页陈知然 于丽英 
国家自然科学基金项目(71272177)
服务化是制造业升级的重要途径,企业采用服务化战略实现由制造向服务转变,可以获得新的竞争优势。文章通过梳理国内外服务化理论的经典文献,阐述服务化的定义、目标与研究内容,归纳出理论构成的主要维度是:影响因素、发展策略和管理模式...
关键词：服务化 系统思维 价值共创 
基于服务生态系统的服务质量管理探索被引量：2
《管理现代化》2014年第1期24-26,共3页陈知然 于丽英 
国家自然科学基金项目"基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究"(71272177/G020902);2013-2014年上海地方高校大文科研究生学术新人培育计划基金
将商业生态系统理论引入服务质量管理,分析服务生态系统的涵义和作用,提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点,运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。
关键词：服务质量管理 服务生态系统 价值共创 
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