关注顾客反馈问题 实现有效增值审核  

作　　者：高晓红[1] 

机构地区：[1]天津华诚认证中心

出　　处：《中国认证认可》2014年第2期42-43,共2页China Conformity Assessment

摘　　要：作为认证审核员，有责任通过审核不断促进组织提升产品质量。但如何能在有限的时间内发现深层次问题，找到组织的症结所在，提高审核效率，需要审核员有正确的审核思路。从顾客及市场反馈问题入手，可以了解组织目前存在的主要质量问题，因为市场或顾客反馈的问题一旦发生，组织就可能面临索赔、处罚甚至减少销售量，审核员在审核相关部门或相关过程时有针对性地发现此类问题，就能够帮助组织改进产品质量，被组织接受和认同。

关 键 词：审核员 反馈 顾客 产品质量 质量问题 组织 销售量 市场 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]