基于LibQUAL+的公共图书馆服务质量评价研究——以江苏部分公共图书馆调查数据为实证分析  

Empirical Study of Public Library Service Quality Based on LibQUAL+——Empirical Analysis Based on Survey Data from Part of Jiangsu Public Libraries

作　　者：施国洪[1] 刘凯[1] 

机构地区：[1]江苏大学管理学院,江苏镇江212013

出　　处：《图书馆》2014年第1期81-84,共4页Library

基　　金：教育部人文社会科学基金项目"公共图书馆服务质量评价模型及方法研究"(项目编号:11YJA870021)的阶段性研究成果之一

摘　　要：在LibQUAL+模型的基础上,结合公共图书馆自身的特性,主观构建了公共图书馆服务质量评价模型。通过对江苏省部分公共图书馆进行现场问卷调研,收集数据后通过一阶因子分析、二阶因子分析先后对模型进行规范的实证研究,研究结果表明,确定的模型具有良好的信度和效度,最终确定了由信息资源、图书馆环境、图书馆员和社会责任这四个维度构成的公共图书馆服务质量评价模型。On the basis of LibQUAL ＋ model, combining with the nature of the public library, public library service quality evaluation model is constructed, Through field questionnaire investigation which is carried out in part of public libraries of Jiangsu province , we collect the data and then by the first - order factor analysis, second--order factor analysis successively to empirical research, research results show that the established model has a good reliability and validity , the model is finally identified by four dimensions of information resources, library environment, librarians, social responsibility.

关 键 词：公共图书馆 服务质量 LIBQUAL+ 验证性因子分析 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学]