城市商业银行CRM与核心能力的相关性实证研究  

作　　者：王燕[1] 曹利莎[1] 张同建[1] 

机构地区：[1]江苏大学

出　　处：《金融与经济》2014年第1期68-72,29,共6页Finance and Economy

基　　金：国家社会科学基金(12BG1025):金融双轨制下融资担保链危机形成与治理研究

摘　　要：客户关系管理是城市商业银行核心能力培育的关键性策略。基于城市商业银行客户关系管理和核心能力培育的调查数据,借助于结构方程模型,实证性的研究揭示了客户关系管理对核心能力成长的促进机理,发现微观促进路径的有效性,提出了客户关系管理改进的具体措施,从而为城市商业银行核心能力的培育提供了现实性的理论借鉴。

关 键 词：城市商业银行 客户关系管理 核心能力 结构方程模型 

分 类 号：F830.342[经济管理—金融学]