客户服务标准融入家电维修课堂教学的探讨  

作　　者：黄兆牛 崔玉林 

机构地区：[1]广西交通运输学校

出　　处：《课程教育研究》2014年第5期228-229,共2页Course education research

基　　金：2008年广西中职教育教改一级项目《基于工作过程的课程开发与实训基地建设探讨实践》,主持人:崔玉林

摘　　要：彩电维修是中一项专业性很强的技能。随着技术的革新和服务的提升,对专业维修服务人员提出了更高的要求,中职电子专业学生除了要有一定的理论功底和熟练的技术水平,更要有客户至上的服务理念,具备与用户沟通的能力。本文主要探讨在家电维修课堂融入客户服务流程与标准,提高学生专业技能与职业素养,为千家万户提供舒心服务。

关 键 词：海尔服务 彩电课程 教学设计 

分 类 号：G718[文化科学—职业技术教育学]