个人服务业顾客感知服务质量的维度结构研究  

作　　者：成达建[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,博士广州510632

出　　处：《商业时代》2014年第7期20-22,共3页Commercial

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(13JNQN007);广东高校优秀青年创新人才培养计划项目(2012WYM_0021);暨南大学第十三批教学改革研究项目(一般项目12号)

摘　　要：在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。

关 键 词：个人服务业 顾客感知服务质量 维度结构 实证分析 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]