基于顾客价值理论的国内租车公司的服务营销模式研究  

作　　者：李耀东[1] 马清梅[1] 

机构地区：[1]山西大学商务学院管理学院,山西太原030031

出　　处：《中国市场》2014年第5期45-47,共3页China Market

基　　金：山西省科技厅软科学(项目编号:2013041021-01)

摘　　要：随着中国经济的快速发展和汽车保有量的急剧增加,城市交通问题成为各大城市的一大难题。租车公司基于资源共享、方便快捷的服务模式在我国发展迅速,各大租车公司大量融资、购车、建门店、上系统、拼价格,而往往忽视了顾客价值的创造。本文将顾客价值理论应用到租车行业,通过分析顾客总价值和顾客总成本,提出租车公司全新的服务营销模式,从客户细分、服务文化、服务体系和个性化服务四个方面进行论述,希望能对国内租车公司提供有益参考。

关 键 词：顾客价值 客户细分 服务战略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]