善用“顾客联想”  

作　　者：谢毅[1] 彭泗清[2] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学国际商学院 [2]北京大学光华管理学院

出　　处：《中欧商业评论》2014年第2期52-55,共4页Ceibs Business Review

摘　　要：不管是既有消费者，还是潜在消费者，都会对为同一品牌埋单的其他同好的人口统计特征、行为、心理和社会关系等充满兴趣。“这些人究竟与我有哪些相似之处？”这个问题贯穿整个消费过程——从购买前的优劣权衡，到购买决策的制定，再到使用中的体验，无不受到这一问题的深刻影响。然而，并非所有的营销人员都对此给予了足够的重视。

关 键 词：潜在消费者 联想 顾客 人口统计特征 社会关系 消费过程 购买决策 营销人员 

分 类 号：F723.81[经济管理—市场营销]