虚拟品牌社区中的客户知识获取模式研究  

作　　者：齐炳金 武忠[1] 

机构地区：[1]东南大学经济与管理学院,江苏南京211189

出　　处：《中国电子商务》2014年第6期65-66,共2页E-commerce in China

摘　　要：虚拟品牌社区聚集了大量高价值客户,挖掘虚拟品牌社区中的客户知识对于了解客户的需求、提高市场响应能力重要意义.本文在分析客户知识获取和虚拟品牌社区研究现状的基础上,提出了虚拟品牌社区中客户知识的获取模式,并对四种类型的客户知识在获取过程中的内在联系进行了梳理,认为该模式可以对社区内客户知识进行有效挖掘.

关 键 词：虚拟品牌社区 客户知识 知识获取模型 

分 类 号：TP182[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]