INtess呼叫中心系统的技术及应用  

作　　者：钱莹[1] 连瑞瑞[1] 

机构地区：[1]河南机电职业学院

出　　处：《电子世界》2014年第7期35-36,共2页Electronics World

摘　　要：随着信息技术的飞速发展,呼叫中心得到了越来越广泛的运用,人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术(CTI),在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术,使用户的接入方式更加多样化,在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。

关 键 词：INTESS 呼叫中心 CTI 

分 类 号：TN872[电子电信—信息与通信工程]