电子商务时代的CRM—E-CRM  

From CRM to E-CRM in E-Commerce Times

作　　者：王慕东[1] 

机构地区：[1]曲阜师范大学图书馆,山东273165

出　　处：《冶金信息导刊》2001年第1期39-41,共3页Metallurgical Information Review

摘　　要：阐述了CRM的产生及其含义 ,介绍了CRM的功能和技术要求 ,探讨了CRM向E -CRM发展的不可逆转和前景。The writer introduced the emergency of CRM and its content, introduced its function and technical requirements. The writer also discussed the future development trend of CRM to E-CRM.

关 键 词：电子商务 CRM E-CRM 客户关系管理 企业 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] F274