基于客户关系管理的客户信任研究  

Research on customer trust based on customer relationship management

作　　者：李晓明[1] 

机构地区：[1]长春理工大学光电信息学院,吉林长春130012

出　　处：《湖北广播电视大学学报》2014年第6期88-89,共2页Journal of Hubei Radio & Television University

摘　　要：本文是以客户关系管理为视角,站在客户的角度,提出了客户信任的内涵与意义,分析了客户信任的形成过程,并对如何培养客户信任提出了一些策略性的建议。This paper is based on the customer relationshipmanagement perspective , Stand in the customer point of view , The connotation and significance of customer trust, Analysis of the formation process of customer trust , And some strategic suggestions on how to cultivate customer trust.

关 键 词：客户关系管理 客户信任 策略 研究 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]