我国零售业顾客资产管理的策略分析  

作　　者：李佳玲[1] 

机构地区：[1]中北大学经济与管理学院

出　　处：《经济师》2014年第5期68-69,71,共3页

摘　　要：我国零售业处于复杂的内部和外部环境中,顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM)会受到各种因素的影响。运用SWOT分析方法,对我国零售业顾客资产管理现状进行客观分析,提出通过识别顾客生命周期,进行顾客盈利性细分,实行差异化顾客资产管理策略,以建立顾客与企业间持久关系,提升顾客资产管理水平。

关 键 词：零售业 顾客资产管理 SWOT分析 顾客生命周期 顾客金字塔模型 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]