辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理效率研究  

作　　者：孙晓红[1] 侯亚茹[1] 

机构地区：[1]渤海大学管理学院

出　　处：《经济研究参考》2014年第28期77-81,共5页Review of Economic Research

摘　　要：服务质量标准化管理是零售企业获取竞争优势的软实力。本文针对辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理的现状,结合服务质量标准化管理效率的影响要素,分析了辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理各项效率指标与变量要素的权重。通过对辽宁沿海城市14家本土化零售企业的实证检验,得出技术效率、纯技术效率、规模效益所处的状态以及总权重值,并从效率、规模状态以及权重三个角度对结果进行分析,并为辽宁沿海城市本土化零售企业提升服务质量标准化管理效率提出了建议。

关 键 词：本土化零售企业 服务质量 标准化管理 辽宁沿海城市 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]