侯亚茹

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辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理效率研究被引量:3
《经济研究参考》2014年第28期77-81,共5页孙晓红 侯亚茹 
服务质量标准化管理是零售企业获取竞争优势的软实力。本文针对辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理的现状,结合服务质量标准化管理效率的影响要素,分析了辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理各项效率指标与变量要...
关键词:本土化零售企业 服务质量 标准化管理 辽宁沿海城市 
物流企业服务质量标准化管理绩效研究——以辽宁为例
《商业时代》2014年第23期32-33,共2页孙晓红 侯亚茹 
服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业...
关键词:物流企业 服务质量标准化 数据包络分析法 
顾客自我卷入对品牌选择意愿影响的实证研究
《商业经济》2013年第23期74-76,共3页王冯 孟雷 侯亚茹 
通过对自我卷入概念的研究,将顾客自我卷入划分品牌知识、需要、价值观和兴趣四个维度,实证性地探讨这四个维度对品牌选择意愿的影响。研究表明,顾客自我卷入的四个维度均对顾客品牌选择意愿具有正向影响,其中价值观和兴趣对顾客品牌选...
关键词:顾客自我卷入 品牌选择意愿 影响 实证研究 
辽宁沿海经济带中华老字号服务创新与企业声誉研究被引量:1
《商业经济》2013年第24期46-48,共3页侯亚茹 孙晓红 翟亚靖 王冯 
2012年国家级大学生创新实践项目阶段性成果(201210167029)
通过构建中华老字号服务创新与企业声誉之间的关系模型,并选取辽宁沿海经济带中华老字号企业作为调查对象,实证分析发现:中华老字号企业进行服务创新可以提升企业声誉。服务创新主要有服务理念创新、服务界面的创新和服务传递的创新三...
关键词:辽宁 沿海经济带 中华老字号 服务创新 企业声誉 模型 
辽宁省中华老字号的现状与年轻化工程创新研究——以辽西锦州地区为例
《现代经济信息》2013年第10X期385-385,共1页翟亚靖 孙晓红 侯亚茹 
中华老字号是中华文明的历史积淀,也是我国经济发展的重要组成部分。它涉及到我们的衣食住行用许多方面,曾经鼎盛一时的商号铺子,时至今日,大多数面临着生死存亡的考验。在国家商务部开始在全国范围内实施"振兴老字号工程"的今天,了解...
关键词:中华老字号 年轻化 辽西地区 创新 
基于因子分析的百货店服务质量评价研究
《现代经济信息》2013年第9X期61-61,76,共2页侯亚茹 孙晓红 翟亚靖 王冯 
本文采用因子分析法中的主成分分析法,从服务的帮助、服务的可靠、服务环境、服务的方便性、服务的信任、服务员工的素质六个方面对零售百货店服务质量进行了评价分析。
关键词:百货店 服务质量 因子分析 
辽宁省零售业竞争力研究——基于偏离-份额分析法
《商》2012年第24期133-134,共2页刘晓静 闫涛 侯亚茹 
本文运用偏离-份额分析模型,基于2006和2010年的数据对辽宁省零售业竞争力进行实证研究。结果表明,辽宁省零售业总体发展水平比较低,经济增长主要依靠增长分量,行业结构基础良好,各行业竞争力亟待提高。据此,对提高辽宁省零售业竞争力...
关键词:偏离-份额分析法 零售业 竞争力 
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