美国金融消费投诉处理机制研究及启示  

作　　者：闫世达[1] 周贵义[1] 刘畅[1] 

机构地区：[1]中国人民银行佳木斯市中心支行

出　　处：《黑龙江金融》2014年第2期21-22,共2页Heilongjiang Finance

摘　　要：接受投诉的范围CFPB将消费者投诉定义为：消费者对于在购买金融产品或接受金融服务的经历中被投诉方做出的错误行为表达出的不满或质疑。依据《2010年金融消费者保护法案》的授权,收集、调查和回应消费者的投诉是CFPB履行职责中不可缺失的一部分。CFPB于2011年7月21日开展了金融消费者回应行动,接受消费者的投诉,以直接倾听消费者在金融市场上的诉求,

关 键 词：投诉处理机制 金融消费者 消费者投诉 美国 消费者保护 2010年 错误行为 金融服务 

分 类 号：F837.12[经济管理—金融学] F203