基于KANO模型两步骤的员工工作满意度改进  

作　　者：王志云 仪彬[2] 张宏远[2] 

机构地区：[1]中国公路工程咨询集团有限公司 [2]淮海工学院

出　　处：《中国商贸》2014年第7期140-141,145,共3页China Business & Trade

基　　金：江苏省教育厅2013年度高校哲学社会科学基金资助项目"苏北地区科技创新人才素质评价与开发研究(2013SJB6300008)";淮海工学院教改课题"普通高校本科阶段生产与运作管理课程立体式教学方法的研究与应用(XJG 2013-2-16)";淮海工学院引进人才科研启动项目"简约变量集合的构建及其在综合评价中的应用"资助

摘　　要：将KANO模型引入到员工满意度改进中,构建两步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素:第一步调查员工对各要素的满意度;第二步利用KANO模型将各要素分类。此方法可以将构成要素的满意度—重要程度结合起来,为企业分步骤、有重点地提升员工满意度提供指引。该方法被应用于一个企业实际的员工满意度改进调查中,说明了方法的有效性。

关 键 词：工作满意度 KANO模型 两步骤 改进 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]