基于患者体验医疗服务质量评价量表的应用  

作　　者：田常俊 田悦[2] 刘新奎[3] 田庆丰[4] 秦太铮 张亮[6] 

机构地区：[1]河南省卫生和计划生育委员会医政医管处,郑州450003 [2]上海政法学院经济管理学院 [3]郑州大学第一附属医院病案管理科 [4]郑州大学公共卫生学院 [5]河南出入境检验检疫局 [6]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院湖北人文社科重点研究基地-农村健康服务研究中心

出　　处：《中华医院管理杂志》2014年第7期510-514,共5页Chinese Journal of Hospital Administration

基　　金：河南省2013年度软科学研究计划项目（132400411355）

摘　　要：伴随着体验经济时代迅速发展和顾客体验理论的广泛应用，国外对患者体验进行了深入地探索并取得了相应的研究成果。美英等国广泛使用的“患者体验”调查，从调查工具开发、调查实施、数据搜集、分析等都遵循统一的标准，广泛用于测量患者对医师诊所和医疗团体组织等提供的医疗服务，是国家性标准化的测量工具。它已用于医疗服务质量管理、医疗付费等领域，

关 键 词：医疗服务质量管理 质量评价量表 患者 应用 调查工具 测量工具 顾客体验 体验经济 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]