企业QMS业绩的重要测量手段──谈顾客满意度调查  

Customer Satisfication Survey, an Important Measurement of QMS Achievement

作　　者：陈争 

机构地区：[1]中国进出口质量认证中心厦门评审中心

出　　处：《电子质量》2001年第3期66-67,共2页Electronics Quality

摘　　要：顾客满意度调查是企业界追求质量、追求顾客满意的重要且必要的质量活动。Customer satisfication survey is an important way for enterprise to carry out its quality activities.

关 键 词：顾客满意度 ISO9001:2000 企业管理 QMS 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]