提高服务质量 让顾客满意──服务业顾客满意问题研究  

作　　者：钟桂发[1] 杜兰英[1] 

机构地区：[1]华中科技大学经济学院

出　　处：《广西经贸》2001年第5期32-34,共3页

关 键 词：服务业 服务质量 顾客满意 GAP模型 差距分析模型 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]