客户满意──构建企业“客户忠诚方略”的起点  

作　　者：朱燕 邓仪[2] 

机构地区：[1]康柏电脑公司客户服务部 [2]广东工业大学轻工化工学院

出　　处：《经济前沿》2001年第7期54-56,共3页Forward Position in Economics

关 键 词：企业 客户满意 服务 客户忠诚 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.50[经济管理—国民经济]