营销领域的革命—超越CI的CS战略  

作　　者：林红[1] 

机构地区：[1]中国建设银行苏州分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2001年第9期50-52,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：自20世纪50年代起，以欧美一些大企业纷纷跻身于企业形象策划行列为标志，CI战略作为营销领域的经典，在世界各个领域被广泛应用，并创造了无数成功的典范，拓宽了传统市场营销的内涵，然而，在走过了40年的辉煌历程之后，CI战略开始显露出严重的后遗症，过分强调企业外在形象，而忽略了顾客需要，暴露了较多内在缺陷，正当其逐渐陷入困境之际，20世纪90年代，营销领域掀起了一场革命，一种全新的营销理念席卷了西方，导致了一种新的企业竞争战略的出世，谤就是CS战略。它的问世，给人们的生活带来了巨大变革，反观从CI到CS的演化过程，不禁给人众多启迪。

关 键 词：市场营销 CI战略 CS战略 企业 顾客满意战略 顾客品牌忠诚 顾客满意度 亲情营销 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销] F272.3[经济管理—产业经济]