你不知道我有多了解客户——CRM是什么？  

作　　者：北海 

出　　处：《沟通》2001年第6期3-5,共3页

关 键 词：客户关系管理 CRM 企业 客户需求 服务质量 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]