CS经营战略  

作　　者：曹松岫 许宏伟 

出　　处：《经营管理者》1996年第11期28-28,30,共2页Manager’Journal

摘　　要：CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。进入90年代以后,正当国内企业纷纷导入CI设计,在日美等西方国家已风潮渐退,代之而起的,是与CI思想方法颇有不同的CS经营战略热潮。 CS经营战略的基本思想 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。

关 键 词：CS战略 顾客需求 顾客满意度 企业组织 经营策略 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理] F713.50[经济管理—国民经济]