ISO9000标准质量管理原则在银行业的应用  

THE IMPLEMENTATION OF ISO 9000 IN BANKING

作　　者：陈奇[1] 杨崇德[1] 

机构地区：[1]中国农业银行湖南省分行

出　　处：《金融论坛》2001年第11期47-51,共5页Finance Forum

摘　　要：20 0 0版ISO90 0 0标准的颁布 ,丰富了国际质量管理的思想内涵 ,也给服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。中国银行业要想更好地参与国际竞争 ,必须努力提高自身的服务质量 ,培育出一大批忠诚的客户群体 ,而这一切离不开质量管理意识的转变。作为 2 0 0 0版ISO90 0 0标准理论基础的 8项质量管理原则 ,是在“2 1世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的 ,中国银行业应积极倡导这 8项原则 ,以迎接入世挑战。本文重点围绕我国银行业应用 2 0 0 0版ISO90 0 0标准的 8大质量管理原则 ,就加强银行质量管理、提高金融服务水平等问题进行了具体的分析。

关 键 词：银行业 ISO9000标准 质量管理 服务质量 顾客满意度 “全员参与”原则 “持续改进”原则 

分 类 号：F830.4[经济管理—金融学]