以知识营销实现企业的顾客满意战略  

作　　者：薛云建 刘爱兰 

出　　处：《经济管理》2001年第21期49-52,共4页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。这正是企业经营视角发生根本转变的重要标志和基本要求,也正是现代企业营销战略的基本精神。追求顾客满意,这是企业生存和发展的需要,也是企业生存与发展之本。顾客满意是“使顾客获得满意”的简称。满意的对象不仅仅是企业所提供的产品和服务,更重要的是企业本身。企业提供的产品和服务,只是构成顾客满意的媒介。如果企业所生产的产品或所提供的服务,使顾客在实际消费的过程中,产生方便、舒适、愉快等感觉,那么,顾客将透过产品或服务对该企业感到满意,于是,当他需要时,便会重新成为该企业的顾客。构成顾客满意的基本要素有两个:一是顾客的事前期待,指顾客在购买产品或服务之前,对产品或服务所抱有的希望。

关 键 词：企业 知识营销 顾客满意战略 学习型营销 产品设计 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]