导入“顾客满意”理念的上海物业管理CSI测评体系  

Shanghai Property Management CSI Evaluation System Introducing″Custom Satisfactin″Concept

作　　者：王青兰[1] 刘茜[2] 

机构地区：[1]海市房地产科学研究院,200031 [2]西安外国语学院,710061

出　　处：《住宅科技》2002年第1期41-44,共4页Housing Science

摘　　要：物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度。顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标。物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI测评体系,让住户直接评价企业的服务质量和服务水平。The subsistence and development of property management companies depend on owners' satisfaction of their product and service.the custom satisfaction index(CSI)is an index to evaluate the product or service quality from the viewpoint of customers with multi-equality measuring economic model and fuzzy mathemetic evaluation method.The property management concerns all kinds of families,so its CSI evaluation system should be established to evaluate enterprise's service quality and level directly by residents.

关 键 词：物业管理 满意度指数 CSI 模糊数学评判 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]