刘茜

作品数：1被引量：8H指数：1
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导入“顾客满意”理念的上海物业管理CSI测评体系被引量：8
《住宅科技》2002年第1期41-44,共4页王青兰 刘茜 
物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度。顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标。物业管理关系到千家万户,建立其行业CS...
关键词：物业管理 满意度指数 CSI 模糊数学评判 
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